Retours, rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Droit de rétractation

Lorsqu’il achète à distance en qualité de consommateur et qu’aucune exception légale ne s’applique, le client dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier à MAISON VARELYA sa décision de se rétracter.

Exercer la rétractation

Envoyez une déclaration claire à customer.support@maisonvarelya.com en indiquant votre identité, votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Contactez-nous avant toute expédition afin d’obtenir les instructions adaptées, notamment pour un meuble volumineux.

Adresse de retour

Sauf instructions différentes communiquées par le service client : MAISON VARELYA, 2 Route de Saint-Leu, 95600 Eaubonne, France. Un meuble volumineux ne doit pas être renvoyé sans organisation préalable.

État et frais de retour

Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires et éléments de montage. En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf condition commerciale plus favorable. En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que la solution appropriée soit organisée.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres exclusions prévues par la loi.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation, au moyen du mode de paiement initial sauf accord contraire. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.